今天逛了寧波一個(gè)較大的家裝市場，基本上只有賣家，鮮有顧客，生意冷淡。服務(wù)員大都很熱情，只要路過都會招呼顧客進(jìn)去。逛一圈下來，下面我從一個(gè)買家的角度，講講賣家如何更好的成交這少的可憐的顧客。

  首先，凡是逛家裝商場的，尤其一看是夫妻二人，那大概率是意向客戶。沒事誰逛這又大又冷清的商場。

  確認(rèn)了這件事，那就要盡可能的抓住顧客了，以下是步驟：

一、 門店客服：見人就打招呼往里拉，熱情一點(diǎn)，此時(shí)就一個(gè)目標(biāo)：進(jìn)店！進(jìn)店！進(jìn)店！讓顧客進(jìn)店就完事了！

二、 進(jìn)店倒水：進(jìn)店第1件事不是上去就介紹產(chǎn)品，而是先給顧客倒杯水，或遞上一瓶水。（一般逛這種大商場，都會口渴。）

不要遞一塊錢的，要遞就遞兩塊錢的，更不要非得等顧客想買的時(shí)候再遞那瓶“珍貴的水”，比起上千平方以上的店面，幾瓶水算什么錢。

三、 了解需求：比如，哥（姐），家里面裝修到什么程度了？目的是了解需求，判斷客戶意向。

四、 推薦產(chǎn)品：根據(jù)顧客喜好，推薦合適的產(chǎn)品，不要自說自話，要問客戶，喜歡什么風(fēng)格，而后做推薦。

五、 報(bào)價(jià)答疑：

1.如果客戶問到價(jià)格，并有意向購買，最好就是營造當(dāng)下就是低價(jià)，或者某某活動(dòng)價(jià)，沒有比現(xiàn)在買更合適的時(shí)候，盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)場付定金。

2.如果客戶對比網(wǎng)上的價(jià)格，要提前做好話術(shù)應(yīng)對。

六、 必加微信：凡進(jìn)店客戶，必加微信！好不容易來了一個(gè)人，一定要建立聯(lián)系。

七、 跟進(jìn)客戶：建立客戶檔案，根據(jù)和客戶的聊天，建立微信跟進(jìn)計(jì)劃，做好客戶關(guān)懷。（客顧客大多不懂家裝，能給到客戶好的建議，顧客會心存感激。）

八、 成交付款：對于在第“五”步不能成交的，一定做好第六和第七步，再次引導(dǎo)客戶進(jìn)店付款。

  ZUI后，這其中無論哪一步，熱情和專業(yè)都是兩大必要因素，沒有人會拒絕既熱情又專的人。

  以上是我從一個(gè)顧客的角度，寫的營銷流程。

  當(dāng)然，線下實(shí)在太冷清了，對于抖音引流，大部門實(shí)體商家還是門外漢。這是另一個(gè)話題了。

  誰搞定抖音，誰才是真正的流量之王。